Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@oryzane.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible ci-dessous.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné de ses accessoires et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.
Le consommateur peut être tenu responsable d'une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Frais et procédure de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part.
Avant tout retour, contactez contact@oryzane.fr afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande.
Ne retournez pas spontanément le produit à l’adresse figurant sur les mentions légales : l’adresse de retour peut différer selon le produit.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@oryzane.fr, idéalement avec des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons la situation afin de vous proposer la solution appropriée.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la réglementation, notamment à certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les articles soldés ou en promotion bénéficient également du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour la vente d’un bien, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :
À l’attention d’Oryzane
E-mail : contact@oryzane.fr
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :